Política de reembolsos y devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para poder realizar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, Papeloteca realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.

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Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o realizados expresamente para el cliente.

• Productos fabricados bajo pedido.

• Productos digitales una vez iniciada su descarga o acceso.

• Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse tras haber sido abiertos o utilizados.

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Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o distinto al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para poder tramitar la incidencia, envíanos un correo electrónico a info@papeloteca.es indicando:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Una fotografía de la etiqueta de envío.

• Una breve explicación de la incidencia.

Una vez revisada la información, si confirmamos que el producto ha llegado dañado o existe un error en el envío, Papeloteca ofrecerá una de las siguientes soluciones, según cada caso:

• Reenvío del producto sin coste adicional.

• Reembolso total o parcial del importe abonado.

• Vale de compra por el importe correspondiente para utilizar en una futura compra.

En estos casos, Papeloteca asumirá todos los gastos derivados de la devolución o sustitución del producto.

No podremos tramitar reclamaciones que no incluyan la documentación necesaria para valorar la incidencia.

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Pedidos devueltos por dirección incorrecta o no recogidos

Si un pedido es devuelto a Papeloteca por alguno de los siguientes motivos:

• La dirección facilitada por el cliente es incorrecta o está incompleta.

• No ha sido posible realizar la entrega tras los intentos del transportista.

• El pedido no ha sido recogido dentro del plazo establecido en el punto de recogida correspondiente.

El cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío si desea que el pedido sea enviado otra vez.

Los gastos de envío ya realizados no serán reembolsables, al tratarse de una incidencia ajena a Papeloteca.

Si el cliente decide cancelar el pedido una vez haya sido devuelto a nuestras instalaciones por alguno de los motivos anteriores, se reembolsará únicamente el importe de los productos adquiridos, descontando los gastos de envío abonados y cualquier coste ocasionado por la devolución del paquete.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra y estar atento a los avisos del transportista para evitar este tipo de incidencias.

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Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@papeloteca.es

Estaremos encantados de ayudarte.